大多数人在考虑私人保镖应该如何进行工作时,首先想到的概念就是“强硬”,或者可以用任何其他同义词代替。这似乎是对保护工作的最大误解,认为这项工作的核心是严肃和冷酷。
我喜欢想一想我为什么会在那里。最明显的原因是客户需要保护,但潜意识的原因是你的客户想要感到安全与舒适。了解客户的安全需求、运输安全、站点安全等很容易。但是你如何让你的客户感到安全和舒适。这就是执行保护的客户服务方面发挥作用的地方,坦率地说,与所做的任何其他事情相比,这将更多地在客户的每分钟基础上使用。
以下是一些作为保护代理发挥作用的物品,这些物品与客户服务有关,而不是保护:
口罩– 在你的夹克或衬衫口袋中携带一个额外的面罩。如今,很多机构都会要求顾客戴口罩。如果你的客户需要,多备一个会非常有益。
洗手液- 这与面罩一起使用。对于某些客户来说,使用洗手液可以让他们在细菌和清洁方面放心。
口香糖——有时,客户可能需要在会议或社交互动前清新口气,而提供一包口香糖是一件小事,可以让你的客户的生活更轻松。
小额现金——始终随身携带现金。你永远不知道你或你的客户何时会遇到需要现金的情况(购买、代客、小费等)。
车辆可以携带许多其他物品,让你的客户乘坐更轻松。上述物品应在车内以及以下物品:
水—我们都知道;我们只需要仔细检查。喝水是必须的,车里装水是必须的。
零食—这个更适合汽车,你必须对客户有一点了解,但为客户准备一份零食是一种很好的做法。在了解客户的具体偏好之前,请坚持吃基本的普遍接受的零食。如果知道你的客户有特定的过敏症,请选择合适的零食。
手机充电器—为最常见的手机类型保留手机充电线。当他们的手机快没电时,您的客户会感到如释重负,而你的车里有充电器。确保使用辅助电源插座(点烟器插座),这将确保如果你的客户接听电话,它不会进入汽车音响系统,你和车内的其他人都可以听到。
音乐—在车内放一些轻快的背景音乐可以缓解紧张情绪,营造更轻松的氛围。有时,过多的沉默对你自己和客户来说都是尴尬的。你需要了解客户对音乐的个人喜好,请根据客户的年龄(最新流行歌曲、老歌、经典摇滚等)坚持使用普遍接受的清淡音乐。
气候控制—对车辆中的气候控制有很好的了解。将汽车保持在室温可以使环境更加舒适。此外,不要害怕询问您的客户是否希望调整温度。
有时你可能不得不成为客户的跑步者。你在维护安全的同时并且做得越多更多的工作,你就越有用,你被雇用的次数就越多。这可能意味着有时跑步和喝咖啡。这也可能意味着在接客户的途中在麦当劳停留,因为他们提前发短信说他们想要一些喝咖啡。客户在旅行中要求特定的东西是很常见的,公关人员和助理有时可能会忘记。除非你能事先提醒纠正它,否则你最终可能会首当其冲地感受到那个错误。成为一个进取者。保持你作为保镖的职责。这意味着进行现实的威胁评估并了解何时可以离开并为客户提供一些东西。了解这样一个事实,尽管你是为了安全而受雇的,但有时并不需要你。
最后说一下我们的性格。似乎是一个普遍的误解,认为每个保镖人员都应该是一个面对问题的专业人士,可以用简短的机器人回答所有问题。我们的处置是我们客户服务的一部分。我们不仅需要善于保护,同时要风度翩翩。要有礼貌给你的客户,微笑,并确保他们的专业迎接。让他们觉得你在身边很容易和舒适。你仍然可以控制安全性,但不会让客户感到不安或吓到他们。能够读懂客户的性格很重要。如果你的客户想进行礼貌的交谈,请进行礼貌的交谈。如果你的客户想要一些安静和独处,让他们拥有。